【赛迪网讯】产品满意度稳步提升，3G产品性能有待提升

　　赛迪顾问2009年中国手机产品满意度调查结果显示，2009年产品满意度增长至73.6%，比2008年提升了0.4个百分点，产品满意度连续4年攀升。近年来，手机产品满意度稳步上升：首先，GSM手机在市场占主体，因产品成熟、市场竞争激烈，价格持续多年下滑，用户对手机产品的性价比认同度不断提高；其次，随着手机厂商、运营商和CP/SP合力推动手机功能配置和应用业务发展，用户在功能上的体验较前几年更加丰富。但是，手机产品质量方面的满意度和去年相比略有下滑，这与用户换机周期加快，企业更加注重产品推出速度有关。

　　赛迪顾问认为，未来3G产品的普及将影响用户产品满意度。第一，3G手机产业链尚在完善过程中，芯片稳定性、产品成熟度、方案完善性与2G产品有一定的差距，同时部分国内厂商是新进入3G手机领域，研发积累和经验较少；第二，3G网络覆盖和优化在短期内仍待提高，对3G手机信号接收能力提出更高要求，预计影响到用户对通话质量的评价；第三，3G手机具有更丰富的应用使用户使用手机的时间增加，网络不完善使得手机在3网络搜索和切换上消耗较多电量，手机的实际续航能力与用户的期望值之间的矛盾将更加凸显；第四，应用和业务使用频率迅速上升，使得用户对功能实用性、人性化涉及、产品操作性和软件丰富程度提出更高的要求，厂商满足用户的这些要求将是一个长期的过程；第五，尽管运营商推动3G手机价格下调，但厂商将3G产品定位为中高端的时期预计持续2－3年，用户对产品性价比和价值稳定性的满意度将受到影响。

　　国外品牌满意度占优，中兴等国内企业快速提升用户对主要品牌的产品满意度评价中，诺基亚、三星、摩托罗拉和中兴等品牌的满意度均超过70%。从整体产品上的评价而言，国外品牌相对而言较有优势。而中兴等一些国内品牌由于在近几年加大产品的创新和研发力度，其满意度也有所提升。2009年，中兴凭借与运营商间良好的合作关系，不断加大产品的创新和研发力度，不断推出多层次的定制产品，满足用户需求的同时，也提高了自身的产品满意度。从整体产品上的评价而言，国外品牌相对而言较有优势。

　　图1主要品牌手机产品满意度　　3G手机市场即将呈爆发式增长，TD-SCDMA市场品牌集中度较高

　　随着运营商在网络建设、业务推广和终端推动方面取得显著进展，并在2009年对市场进行了全面的培育和宣传，从2010年开始3G手机市场即将迎来爆发式增长，3G手机将成为中国手机市场的主要产品类型。赛迪顾问预测，2010年中国3G手机市场销售量超过5000万部，2012年超过8000万部。其中TD-SCDMA市场开始发力启动，在3G市场一路走高。TD-SCDMA产业的快速发展，得益于运营商多元化政策的推动、3G终端的成熟、网络的优化以及资费套餐的下降等几个主要因素，加速了TD-SCDMA手机的普及速度，降低了市场的门槛。

　　图22008－2012年中国3G手机市场销量TD-SCDMA的快速发展，得益于产业链的成熟和终端厂家不断推出富有市场竞争力的TD手机。一批具有战略性眼光的国际性企业和具有本土化优势、技术优势的国产品牌脱颖而出，三星、诺基亚以及国产手机中兴等企业无疑是其中的佼佼者。2009年三星、中兴凭借TD产品、强大的市场号召力占据市场前列。其中，国产品牌中兴超越众多2G市场强手，稳定占领3G第二席位，全年共获得11.9%的市场份额。中兴在TD产业中以品牌和技术驱动市场，在竞争中处于领先。另一方面，中兴与运营商深入广泛地合作，不但最大程度压缩库存和营销成本，而且利用运营商对市场需求的深入理解实现个性定制。

　　图32009年TD-SCDMA手机品牌结构　　市场竞争进入新形态，软件和应用对用户满意度的影响持续提升

　　随着手机功能逐渐从电话和短信等基础功能向娱乐、工作、学习等全领域发展，用户对手机软件和应用的多样性和丰富性抱有越来越高的期望。在技术层面，3G和WiFi广泛部署突破了带宽瓶颈，为软件下载和服务供应提供了良好的网络环境；UI技术、大屏幕、触摸技术和智能手机快速发展，为各类新型应用和服务的使用提供了良好的终端环境。市场竞争进入新的形态，通过丰富的软件和应用为用户提供更良好的使用体验，成为手机企业的竞争焦点。

　　在新的市场环境下，创新应用开发合作模式，促进应用与业务发展成为手机企业提升用户对产品的满意度的重要方式。主导性企业将整合产业链资源来提升软件和应用的创新能力，加大操作系统和推广平台的投入力度，整合第三方软件和应用开发力量，降低中小软件开发商、SP、CP和个人开发者进入市场的门槛，以创新的用户体验强化对消费者的吸引力，实现单个企业的“点竞争”向整合产业链的“链竞争”转型。对于非主导性企业，一方面要制定合理的操作系统战略，积极配合运营商的软件商店，深化与移动互联网企业的合作，充分利用强势企业营造的软件应用环境，另一方面要加大自有软件和应用的投入力度，着重推出特色化的产品。

　　作者：赛迪顾问张京涛