2010年上半年,摩托罗拉手机业务成绩抢眼,凭借在Android平台上的强势出击,其智能手机销量增长明显。和过去惯于机海战术的做法不同,摩托罗拉在智能手机上动作谨慎,今年上半年仅发布了七八款左右的新机,并且定价普遍在3000元以上,似乎希望以利润换销量,重新树立起高端品牌的形象。不过希望虽然美好,现实却往往残酷,近日本报记者就接到多宗用户投诉,爆料摩托罗拉数款热门机型存在质量缺陷,“几千块的手机,居然连最基本的问题都没搞定,今后谁还敢买啊?”用户薛先生愤慨地发出了这样的疑问。

　　XT800:G网通话质量不佳

　　据薛先生表示,他在今年3月份购买了一部摩托罗拉的双网双待智能手机XT800,“当时就是看着它能够同时支持C网和G网才买的,一方面想体验下3G上网的速度,另一方面又不想换掉我原来的移动号码,毕竟这个号码用了很多年,通知朋友和客户换号太麻烦了,本来以为这样就一举两得了,没想到上网没问题,但是通话却出了大大问题。”据薛先生介绍,在XT800刚买回来,就发现它在使用G网通话时质量不怎么好,“当时就有点不爽,毕竟花了5000多块,连打电话都搞不好,实在让人失望。”薛先生称,当时他曾经向客服人员反映过这个问题,结果被告知可以通过后续的软件升级解决,于是将就用了下去,没有退货。可是没想到的是,在最近把手机升级到了最新的2.1版本后,G网通话质量差的问题不仅没有得到改善,反而变本加厉了起来。“本来还只是通话的时候声音有点空,现在倒好了,居然都断断续续起来了,甚至在屏幕显示信号满格的情况下都会出现听不太清楚的情况,这怎么越升级越差了呢?”据薛先生介绍,他在常去的安卓网上发现数十位网友也在反映同样的问题,“看来这是个通病,真后悔当时没有退货,现在过了退货期,还真不知该怎么解决了。”

　　然而让薛先生烦心的事情还没结束,最近他的XT800的充电器也无缘无故无法对手机进行正常的充电了,这更是让他愤慨不已:“才三个多月的时间,充电器就坏了,这种配件质量,今后哪里还敢放心买摩托罗拉的手机啊!”

　　ME600:转轴处出现裂缝

　　ME600是摩托罗拉一款主打社交应用的智能手机,当初上市价格也在3000元以上,作为一款以年轻人为主要销售对象的产品,其定价实在不算便宜。对用户而言,ME600最大卖点无疑是其独特的“后空翻”设计。此次前来爆料的黄先生就是看中这一点,好不容易才下定决心掏腰包买下ME600的,然而没用多久,黄先生却发现“后空翻”的转轴处出现了裂缝,这让他十分不爽:“虽然这个裂缝不影响使用,但是这质量也太不靠谱了吧,才用了个把月就有裂缝,真担心它什么时候会断掉。”

　　而据记者在网络上查询发现,ME600的裂缝现象同样不是个案,在机锋网和安卓网上,都有大量的网友反映ME600的转轴处裂缝问题,其中出现问题最早才使用了不到7天,甚至还有网友的音量按键处也出现了同样的缝隙问题。对此,有网友发起了调查,结果发现出现问题的手机大多是相近日期购买的产品,“这足以证明这是摩托罗拉的批次性质量问题,肯定是工艺上面没过关,虽然这个责任可以推脱到代工厂的身上,但是摩托罗拉的质量管控也实在太马虎了吧。”黄先生向记者抱怨道。

　　一句话短评:企业追求高利润无可厚非,但是高定价的背后还需要高品质来支撑,尤其是对于期待重生的摩托罗拉来说,细节更是决定成败的关键,实在容不得一丝丝的马虎。

　　南方日报记者程鹏

　　■相关链接人民网品牌满意度调查:摩托罗拉排名最后

　　人民网全国首届消费电子线上品牌满意度调查中,海尔、诺基亚、三星名列前茅,摩托罗拉跌到满意度榜尾,宾得、莱卡同样在国内消费者不受欢迎。

　　共有34901名网友参与采用非排他性方式的投票。从品牌满意度榜单整体来看,人民网调查发现明显呈现品牌满意度“民进外退”现象。国产品牌占据十强八席。分析人士认为,主要原因在于这些年本土品牌以优异性价比,逐渐被国人所接受；二是由于经济危机导致的外资品牌裁员潮,以及受谷歌退出中国事件影响,外资品牌在中国消费者中形象开始急剧下跌；三是外资品牌制造本地化进程加剧影响其质量控制,导致消费者对其产品认可度滑落———在消费者看来,很多外资品牌反正都是OEM,简单地说,质量与国产品牌没有区别,不同的只是一个品牌。

　　仁民