4000电话定义

　　 4000电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

4000电话业务介绍

　　 “4000电话业务”，又称主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。

4000电话平台介绍

　　 一般我们说的4000电话平台，主要是指由运营商投入并运行的4000电话智能网平台，实现4000电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的4000电话转接平台，其原理是先将4000电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。

智能网平台：

　　 1、客户可以随时修改自己的转呼电话。 　　 2、随时查询呼叫话单。 　　 3、可以设置手机号码为目的码。 　　 4、可以设置超过3个以上的目的码。 　　 5、可以实现更多增值功能，如彩铃，IVR导航，留言和录音功能等。

运营商平台：

　　 1、不可以直接自主修改转呼号码 　　 2、 最多支持绑定3部固话，不支持绑定手机号码。 　　 3、 开通审核时间比较长，要15个工作日。 　　 4、 计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟

4000电话包月

4000电话是智能网业务的一种，和我们的固定电话、移动电话等计费方式没有区别。几乎所有的固定电话和移动电话都是没有包月的，因而4000电话包月也是不可能有的。 　　 作为不同运营商、同一运营商不同区域之间，都存在着网间结算。这一个硬性的结算规定，就在根本上否定了包月4000电话的可能性。我们举个例子，移动手机，拨打联通的电话，每分钟移动公司需要给联通公司结算0.06元，这就是网间结算。作为4000电话而言，同样如此。如果4000电话包月，则提供4000电话服务的运营商，就会产生大量的结算费用而导致成本大于收益。长了毛比猴都精的运营商，怎么可能干这种亏本的买卖？ 　　 但我们的确在市场上看到，有些代理商号称包月4000电话，他们是怎么实现的？难道他们不怕亏本? 　　 我们分析，如果4000电话包月，有以下可能性： 　　 1、借鉴移动电话的资费套餐模式，比如每月100元，包多少分钟之类。这种其实就是最低消费模式，而非4000电话包月。 　　 2、利用网络电话，将 4000电话转接到网络上，通过网络传输到客户的网络交换机上，这样就避免了4000电话转接到客户端要产生的费用。但网络的不稳定，导致这种做法，也不被客户所接受，即使是包月。 　　 3、如果排除以上原因，有某个代理商说是4000电话包月，那我们基本可以判断，这家代理商肯定是有问题的。

4000电话选号技巧

1、选择对公司有特殊意义的400 电话号码，如公司门牌号，公司成立年份，公司登记日，甚至是固定电话号码等。

　　 2、选择已广为流传的号码，如尾号是114，118，119，116等这些号码。 　　 3、根据企业所在的行业，选择4000电话号码尾号谐音，如1615（一路有我）、12580（一按我帮您）、1314（一生一世）等。 　　 4、利用乘法口诀表规则，比如4000电话的尾号是3721，5630，9981等。 　　 5、根据企业所在城市区号进行4000电话选号。比如北京的客户，可以选4006010114，4006114010。

4000电话功能介绍

　　 1.话费分摊

　　 通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。

　　 2.支持多级彩铃 　　 在客户打入企业4000电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。 　　 3.支持普通彩铃 　　 在客户打入企业4000电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃. 　　 4.支持捆绑20个电话号码 　　 同时捆绑20部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通。 　　 5.呼入电话的查询 　　 可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。 　　 6.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。 　　 7.全国统一号码，统一接入

4000电话种类

4000电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商，三个号段，中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；4000电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；代理商办理，一般都是以统一资费0.3元/分钟为主，部份代理商会有更优惠的价格,由于中国4000电话发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号)，他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内4000电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了4000电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。

　　 联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。 　　 对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 　　 400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点： 　　 1、手机能拨打，扩展8亿手机用户，扩大全国范围应用； 　　 2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上; 　　 3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率； 　　 4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

4000电话类别

　　 截止目前，以400开头的电话，总共分为以下几种：4006电话，是中国联通（原中国网通）运营的4000电话，从4006000000到4006999999，总共100万个号码。4000电话，是中国联通（原老联通）申请，近期即将启动的4000电话，从4000 000 000到4000 999 999总共100万个号码。 　　 4008电话，是中国电信运营的4000电话，从4008000000到4008999999，总共100万个号码。 　　 4007电话，是原中国铁通（现归中国移动）运营的4000电话，从4007000000到4007999999，总共100万个号码。 　　 4001电话，是中国移动近期启动的4000电话，从4001000000到4001999999，总共100万个号码。 　　 4000电话无论是以4006、4000、4008、4007还是4001开头，其语音传输规范都是一样的，但具体到不同的运营商，因为技术和设备的不同，就导致语音传输质量有所区别。 　　 以目前的技术数据分析，4006通话质量，略好于4008，4008优于4007；4000，4001因为是近期推出，尚无法明确其语音传输质量。 　　 从资费来看，4007是最低的，市面零售价出现过低于0.1元的资费。但由于中国铁通并入中国移动后，4007便成了后娘的孩子，爹不疼娘不爱，维护上捉襟见肘。如4001正式推出后，4007恐怕将要退出历史舞台。 　　 中国移动的资费和联通和电信有一定的区别，中国联通和电信的4000电话都是统一收费标准，也就是说不分长话和市话，而移动4000电话却分了长话费、市话费和短信费，其中4000电话短信功能只有移动有。 　　 从语音传输质量、资费及号码资源综合比较，4006应该是最适合中小企业的。 　　 不但服务稳定，且资费低廉，号码资源又极大的丰富。 　　 另外，再次着重强调一点，4000电话是全国性基础语音业务，是不区分地域的， 　　 也就是说，无所谓北京4000电话，上海4000电话，抑或深圳4000电话等。